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【本/要約】キーエンス流 性弱説経営 人は善でも悪でもなく弱いものだと考えてみる /高杉 康成「人は弱い」を前提にする——キーエンス流「性弱説経営」とは何か?あらすじ、感想、レビュー紹介!

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本 要約
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はじめに:性善説でも性悪説でもない「性弱説」とは?

多くの企業は、人間は本来善である(性善説)か、あるいは悪である(性悪説)という前提で人をマネジメントします。
しかしキーエンスは、人間は「弱い存在」であるという性弱説に立ち、経営を行っています。

この考え方は、善悪ではなく「人は放っておけば怠け、忘れ、流される」という現実に基づき、人間の弱さを責めるのではなく、仕組みで補うことを目指しています。


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1. 性弱説が支えるキーエンスの高生産性経営

キーエンスは性弱説をベースに、平均年収2000万円以上、営業利益率50%以上という驚異的な業績を誇ります。その背景には、人間の「弱さ」を徹底的に見越した経営の仕組みがあります。


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2. 性弱説を体現する7つの経営実践

2.1 「ニーズカード制度」——怠ける前提で仕組み化

  • 営業が顧客の困りごとをカードに記録
  • 提出しないとペナルティ、良い情報には報奨金
  • 人間は楽をするものという前提で、怠けにくい環境を構築

2.2 潜在ニーズの発掘——顧客の弱さも見越す

  • 顧客自身が気づいていない課題を掘り起こす
  • 表面的な要望に対応するのではなく、「本当の困りごと」に応える
  • フライパンの例のように、「気づき」の価値を提案

2.3 毎朝のすり合わせ——伝え忘れ、聞き漏れを前提に防ぐ

  • 営業担当者と上司が10~15分打ち合わせ
  • 「聞くべきこと」「伝えるべきこと」を確認
  • ミスは起こるものと認識し、事前対策で回避

2.4 「1分単位」の日報——時間管理の徹底的な見える化

  • 社員は1分単位で行動記録をつける
  • 「付加価値生産性」(時給3万円以上)を指標とする
  • 見えないものは管理できないという前提で、徹底的に数値化

2.5 「ハッピーコール」で不正を排除

  • 上司が顧客に直接確認電話を行う
  • ズルをしようという弱さを前提に、サボり・虚偽報告を防止

2.6 原因追求とPDCAの徹底——「努力不足」で片付けない

  • 目標未達の原因を徹底的に分解・分析
  • 行動改善に向けて仮説→実行→評価を繰り返す
  • 謝罪だけでは不十分、仕組みで再発防止

2.7 自分で目標を選ぶ——与えられた目標には本気になれない

  • 数字は上司が管理するが、取り組む行動目標は本人が選ぶ
  • 自分で決めたことには本気になれるという人間心理に基づく

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3. 性弱説の応用と人間理解の深さ

難しい仕事ほど性弱説が活きる

  • 単純作業よりも、自律性が求められる場面で性弱説が有効
  • 高難度な業務ほど、人間の弱さに配慮した仕組みが必要

他人に寛容になれる考え方

  • 「ズルい人間」ではなく「弱い人間」と見る
  • 構造や仕組みの問題に意識を向けることで、対人ストレスが減少

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まとめ:人間の弱さを前提とした、優しい経営のカタチ

キーエンスの「性弱説経営」は、人を信じすぎず、疑いすぎず、「人は弱いから、仕組みで支えよう」という柔軟かつ現実的なアプローチです。

この考え方は、ミスやサボりを防ぐだけでなく、社員のストレスや不安を軽減し、安心して成果に集中できる環境を提供します。

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